外国人と働く上で必要なことは？仕事に対する考え方やトラブル防止策についても解説

外国人と働く際は、互いに気持ちよく仕事をしたいもの。日本人と外国人では、仕事に対する考え方も異なるため、相手の国の文化を理解したり、コミュニケーションを取ったりするのが望ましいです。本記事では、外国人が働く上で必要なことから、外国人と日本人の仕事に対する考え方の違い、外国人と仕事をする上でのトラブル防止策を解説します。おすすめの海外人材データベースも紹介するので、外国人を雇用を考えている事業者はぜひ参考にしてみてください。

外国人と働く上で必要なこと

昨今では外国人を雇用する事業者が増加しており、街のあらゆる場所で外国人労働者を目にします。これまで外国人と働く機会が少なかったため、文化や価値観が異なる外国人と上手に働くためにはどのようにすればよいかと考えることでしょう。

外国人と働く際は、互いに気持ちよく仕事をしたいもの。日本人と外国人では、仕事に対する考え方も異なるため、相手の国の文化を理解したり、コミュニケーションを取ったりすることも必要です。

ここからは、外国人と働く上で必要な以下のポイントについて解説していきます。

相手の国の文化を理解する

外国人と働く上で相手の国の文化を理解することは非常に重要です。自分の住む国とは異なる文化や風習だけでなく、考え方や価値観についても理解し、受け入れるようにしましょう。

相手の国の文化を理解しなければならない理由の1つとして、自分の何気ない行動で相手に不快感を与えてしまうことが挙げられます。日本では何気なく使っているジェスチャーが、外国人にとっては侮辱を意味することがあるのです。例えば、日本で手招きを意味するジェスチャーが、外国人には「あっちへ行け」という意味で捉えられてしまいます。

互いに気持ちよく働くためにも、相手の国の文化を理解し、受け入れるように心がけましょう。

コミュニケーションを取る

相手の国の文化や価値観を理解する上で、コミュニケーションは不可欠です。仕事をする上で相手のことを理解していると、業務を効率よく進められます。

外国人と働く際にはコミュニケーションが壁となり、業務が円滑に進まないことがあることも念頭に置きましょう。この場合、簡単でわかりやすい言葉を選び、ていねいにゆっくり話すことを意識してください。積極的にコミュニケーションを取り、意思疎通を図ることが大切です。

互いに理解を深め、信頼関係を築くためにも、日々のコミュニケーションを取るように心がけましょう。

ジェスチャーや表情を使ってコミュニケーションを取る

外国人と働く上で相手に齟齬なくわかりやすいように伝えるためには、ジェスチャーや表情を使ってコミュニケーションを取ることがおすすめです。

日本人特有の空気を読んだり、行間を読んだりするような言葉以外のコミュニケーション方法は、外国人には伝わらない可能性があります。そのほかにも、言葉だけでは伝わりにくいニュアンスや感情を伝える際は、ジェスチャーや表情を使って伝えてみてください。

相手との信頼関係を築くためには、適切にコミュニケーションを取る必要があります。ニュアンスの齟齬によってトラブルを招かないためにも、身振り手振りを加えて、表情でも伝えるようにしてみましょう。

遠回しな表現を避ける

文化や価値観の異なる外国人とコミュニケーションを取る上で、遠回しな表現は避けるのが望ましいです。言葉以外のコミュニケーションに頼らず、はっきりと言葉で伝える文化や習慣のある外国人にとっては、遠回しの表現によって誤解が生じる恐れがあることに注意が必要です。

アジア圏では空気を読んだり、行間を読んだりするような伝えたいことを明確にしないハイコンテクストなコミュニケーションを取る傾向があります。一方で、アメリカやドイツ、オーストラリアでは、直接的でシンプルなローコンテクストなコミュニケーションを取ることが多いです。そのため、空気を読むコミュニケーションを取るのが苦手な文化を背景とする外国人がいることを念頭に置いてください。

遠回しな表現は使用せず、直接的な表現でコミュニケーションを取りましょう。重要な情報を人伝で伝えることも避けた方がよいです。人伝で伝言のように会話することも避け、相手に直接伝えるようにしましょう。

相槌をしすぎない

外国人とコミュニケーションを取る上で、必要以上の相槌をすると相手に不快感を与える可能性があります。文化の違いによって、過度な相槌は話を邪魔していると捉えられてしまうのです。

特に英語話者においては、相手の会話が終わる前に話を遮ったり、反応したりすることは注意が必要。無意識に相槌を打ちすぎてしまうことに、気をつけてください。

相手の話を理解しようとする姿勢が大切

外国人と働く際に、コミュニケーションがうまく取れず壁となることもあります。そのため、相手の話を理解しようとする姿勢も大切です。相手の言葉だけでなく、ジェスチャーや表情から伝えたいことを読み取るようにしましょう。

相手に心を開いてもらえるような立ち振る舞いを心がけ、円滑なコミュニケーションが取れるように意識してみてください。

価値観を共有する

業務である程度コミュニケーションが取れるようになったら、価値観を共有したり、世間話をしたりしてみてください。そこで、相手の国の文化や人柄を理解ができるかもしれません。

雑談をすることで、仕事に対するモチベーションを向上させたり、仕事で円滑にコミュニケーションが取れるようになることもあります。

1日8時間を週5日間、長い時間を共にする仕事仲間です。相手のことをよく理解するためにも、業務以外の会話もして信頼関係を築いていきましょう。

飲み会を強要しない

日本では社内の関係を構築するために、飲み会を実施することが多いです。飲み会では、お酒を利用して業務中には打ち明けられなかった考えや気持ちを明かせるため、信頼関係を築けるとされています。一方で、宗教上の理由からお酒を飲まない国やそもそもお酒をあまり飲まない国もあるのです。

お酒を飲んでコミュニケーションを取り、関係を深められることにいい印象を持つ場合もありますが、プライベートの時間を削られてしまったり、お酒を飲まないと関係を深められないという印象を持たれてしまう場合も少なくありません。

そのため、プライベートな時間を削ってしまうような飲み会は強要せず、コミュニケーションを取れる別の機会を作ることも大切です。

残業を強要しない

外国人の中には、残業は仕事ができない人がするというイメージを持つ方もいます。

日本では、上司より先に帰りづらいため、残業することに対して強く悪い印象を抱くことは少ないです。ですが、結果を重視するような文化の国の外国人は、残業は仕事ができない人がするというイメージを持つ方もいます。

そのため、残業が当たり前という常識を押し付けて、強要してしまうとトラブルになる場合もあることに注意が必要です。

外国人と日本人の仕事に対する考え方の違い

外国人と日本人では、文化の違いから仕事に対する考え方も異なります。ここでは、以下の点について解説していきます。

外国人は意見を積極的に発する

日本人は周りに同調したり、空気を読んだりする傾向にあります。一方で外国人の中には、周りとの意見が異なっていても自分の考えや意見を積極的に発言する人もいるのです。

仕事において、同調や空気を読むことを重んじる日本人と、自身の意見を臆せず主張する外国人との間にギャップが生じてしまうこともあります。そのため、トラブルを招かないためにも相手の国の文化を理解することが必要です。

外国人は自身の専門性を効率的に活かす

日本では企業に採用された後に部署や業務内容が変わることも多いです。これは、組織内のポジションに空きが出ると、外部からの採用や内部からの異動で補充が行われます。つまり、各メンバーの業務は明確でなく、組織全体で業務に必要なポジションを補うのが特徴です。

一方で外国の場合、各メンバーの業務が固定されており、採用時に明確に決められた業務を行うのが一般的。そのため、外国人は自身の専門性を効率的に活かすことを重視する人が多いです。

外国人はプライベートも大切にする

日本人は周りに同調したり、仕事に対して真剣に取り組んだりするため、仕事が生活の中心となってしまう人も少なくないです。一方で外国人は、プライベートも大切にする傾向があるため、休暇をしっかり利用して、家族との時間を過ごす傾向にあります。

外国人と仕事をする上でのトラブル防止策

外国人と日本人で仕事をする上で、文化の違いによるトラブルを招かないために、以下のようなポイントを意識してみてください。

仕事の進め方や役割を明確にする

外国人と仕事をする上で、トラブルなく進めるためには、仕事の進め方や役割を明確にしましょう。はっきりと業務を伝えないと、コミュニケーションが壁となり、トラブルを招く恐れがあります。これは外国人だけでなく、日本人においても同様です。

また、誰がどの業務を担っており、責任者が誰なのかを把握できるようにすることも大切です。

コミュニケーションが取りやすい環境に整える

社内でコミュニケーションが取りやすいような環境を整えることも重要です。外国人と働く際は、コミュニケーショをしっかり取るように意識してください。

コミュニケーションが取りやすい環境であると、業務で齟齬によるトラブルを招くことが減ったり、世間話をして相手のことをよく理解できたりします。

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外国人と気持ちよく働けるように取り組もう

本記事では、外国人と働く上で必要なことから、外国人と日本人の仕事に対する考え方の違い、外国人と仕事をする上でのトラブル防止策を解説しました。日本人と外国人では仕事に対する考え方も異なるため、外国人と働く際は相手の国の文化を理解したり、コミュニケーションを取ったりすることを意識しましょう。最後に紹介したおすすめの海外人材データベースも参考に、外国人を雇用しようと考えている事業者は外国人と気持ちよく働けるように取り組んでみてください。